探询陪诊市集

编者按

刻下，陪诊市集呈现出火热的态势，在寰宇医疗水平推崇的北上广深等城市，纷纷迎来陪诊师的“涌入潮”。这一新兴行业以其私有的服务模式，满足了盛大患者及家属的实质需求，并展现出巨大的市集后劲。但由于行业尚处于发展阶段，枯竭行业圭表和灵验监管，陪诊市集乱象颇多，除了服务内容迟滞、收费圭臬芜乱，还有一些机构或个东说念主打着陪诊的形貌作念起了“黄牛”。陪诊市集存在哪些问题？行业应若何圭表发展？近日，中国经济时报记者造访了多家陪诊机构、陪诊师、关联行业协会、大家及法律界东说念主士，长远探询这一改行的发展近况。

图片起头：新华社

■中国经济时报记者 王小霞 见习记者 钟秋月

在北京协和病院东单院区，门堪罗雀的东说念主群延绵无间。这里的病患大多来自四面八方，有的孤身一东说念主，独自面对就诊中的各式问题；有的则有家东说念主陪伴，相互给以暖和与力量。尽管布景各别，但他们心中都怀揣着合并个期盼，寻找健康的但愿。

北京协和病院不仅领有纷乱的接诊量，其周围还涌现出了一批罕见的“临时家属”——陪诊师。这些陪诊师不仅大略匡助患者处理复杂的手续，还能与医师进行灵验探究，更能在式样上给以患者支抓。

一位业内东说念主士向中国经济时报记者露馅，面前，北京一些头部三甲病院每天约有两三百名陪诊师提供陪诊服务，这娇傲出陪诊服务在大型病院中的市集需乞降发展后劲。

用户需求升温

据中国经济时报记者造访了解，陪诊市集正呈现出前所未有的火热态势。尤其是在寰宇医疗水平推崇的北上广深等城市，纷纷迎来陪诊师的“涌入潮”。

一年前，冯毅超从北京一家口腔病院下野，转型成为了别称行状陪诊师。“一线城市大型病院的科室散播高度专科化，服务经过也比拟复杂。关于外地患者来说，淌若触及外乡就医等问题，很难快速适合。因此，北京陪诊师的需求量畸形大。”冯毅超告诉中国经济时报记者，刻下北京市集提供陪诊服务的价钱广大在300元阁下，平均每天能接到2—3单陪诊业务。

从家政行业转型为陪诊师的孙桂芬对中国经济时报记者说，在陪诊过程中，她发现好多病东说念主对就医经过感到畏惧。尤其是外地来的病东说念主，他们不仅要面对疾病的困扰，还要处理各式就医手续和用度等问题。“因此，我会提前为他们作念好就医指标，包括就诊前的备案、阶梯指标、住宿安排等，削弱他们的包袱。”

“我很心爱陪诊师这份责任，因为竟然能匡助好多东说念主治理实质问题。我每上帝要在北京的各大三甲病院责任，这些病院的陪诊需求量很大。”孙桂芬说，之前我方的亲东说念主也有患病的经历，因此深知就医的退却易，通过陪诊责任来匡助其他东说念主，是一件很有意旨的事情。

来自企查查的数据娇傲，陪诊市集连年来呈现出快速增长的态势。2022年寰宇共注册了241家陪诊关联企业，这一数据进步了2021年同期的10倍，达到了近十年注册量增速的峰值。到了2023年，陪诊关联企业的注册量同比增长59.8%，达到了385家。

在不疾陪诊连合创举东说念主马建看来，夙昔几年，新冠疫情的暴发使得好多外地东说念主无法赶赴北京寻求医疗服务，这一实验窘境催生了一个进攻的需求，即需要有东说念主匡助他们治理就医过程中的各样未便。“恰是在这么的罕见布景下，陪诊师这一新兴行状悄然兴起，并速即得到市集的认同。”马建告诉中国经济时报记者。

另一方面，纷乱的老年东说念主群体为陪诊服务提供了巨大的市集需求。

国度统计局数据娇傲，截止2023年末，我国60周岁及以上的东说念主口接近3亿，占比达21.1%。

“东说念主口老龄化是陪诊市集兴起的原因之一。当今老年东说念主越来越多，加上好多家庭都是独生子女，等孩子长大后，经常只剩下老年东说念主独平稳家。这些老年东说念主除了行为未便，也很难适合病院数字化的就医经过。”中国政法大学医药法律与伦理推敲中心主任刘鑫在接受中国经济时报记者采访时示意。

上海怒放大学浦东东校照料大类专科进修吴克明告诉中国经济时报记者，许多老年东说念主一经能接受社会化的陪诊服务。在供给端，越来越多的养老机构开动将陪诊服务视为养老服务的升值家具，并以此为机会探索医养团结模式。

慈萌陪诊创举东说念主贺明向中国经济时报记者示意，陪诊行业与养老产业发展息息关联，跟着中国老龄化的加重，瞻望会有更多的老年东说念主倾向于采用紧密的陪诊服务。

值得一提的是，陪诊服务的用户群体世俗，并不仅限于老年东说念主，许多年青东说念主相同也会采用陪诊服务。

“年青东说念主生病‘三件套’，即生病请陪诊、入院请护工、家务请保洁。这些东说念主发愤独处应酬，尽量不深奥支属。”来自互联网公司的朱海明说说念。

“我体验过两次陪诊服务，如实帮了大忙。第一次是我需要进行无痛胃肠镜搜检时，家东说念主由于冗忙的责任无法奉陪，我聘任了一位专科陪诊师。在搜检前，我将医保卡、现款以及家东说念主的接洽方式都给了他。”朱海明说说念。在整个这个词过程中，陪诊师用朱海明的医保卡完成了交费手续，还为他安排了出租车，确保其大略安全到家。

“第二次陪诊经历发生在疫情时间。我母亲需要作念CT搜检，而我正巧不在她身边。于是我找了个陪诊师，这位陪诊师全程奉陪我母亲完成了搜检，让我远在异乡也能释怀。”

这两次的陪诊经历让朱海明意志到，陪诊服务不仅为老年东说念主提供了便利，关于责任疼痛的年青东说念主来说，相同是不可或缺的帮忙。

在刘鑫看来，跟着东说念主们生涯品性的提高，患者在接受医疗服务的过程中，也渴慕得到相应的品性升级。他们期待专科东说念主员大略提供基于其需求的陪诊服务，以此削弱就医过程中的各样未便与不适。

西安易康有健康产业有限公司总司理吴梦媛以为，面前陪诊行业的从业东说念主群主要分三类：一是关联行业的从业者转型为陪诊师；二是家政公司专揽现存资源开展陪诊服务；三是此前从事“黄牛”业务的东说念主员，试图通过披上陪诊的外套来躲藏打击。

与此同期，据中国经济时报记者采访了解，面前市面上的陪诊服务模式呈现多元化趋势，其主要分为三类：一是个东说念主私费的交易陪诊模式。这类服务频频由专科的陪诊机构提供，掩饰从预约挂号到奉陪就诊、取药、论述解读等全经过，满足了患者关于专科陪诊的需求。二是公益机构提供的公益陪诊模式。这类服务主要为就医艰难群体提供无偿陪诊服务。三是由病院提供的民众陪诊模式。一些病院成就了专门的导诊台和民众陪诊岗亭，由病院责任主说念主员为患者提供就医交流和奉陪服务。

中国经济时报记者在实地造访中也选藏到，不少病院都有公益陪诊或志愿服务者，这些陪诊频频由志愿者团队提供，一般一个病院会有几位志愿者共同服务前来就医的患者群体，尤其是为行为未便或有罕见需求的病东说念主，提供诸如交流、陪伴等基础服务。

“刻下，陪诊市集的主流模式照旧以‘一双一’的交易陪诊为主，其大略提供愈加贴心的全程陪伴，满足患者及家属更为个性化的需求。”业内东说念主士说说念。

在上述业内东说念主士看来，在东说念主口老龄化和医疗服务需求不停增多的布景下，将来陪诊服务市集有望迎来愈加火热的发展远景。

陪诊从业者芜乱不都

马建以为，手脚患者的“临时家属”和医师的探究桥梁，陪诊师的出现带来了三方面的积极影响：为患者提供优质的医疗服务、创造了更多的劳动岗亭、进一步缓解了医患矛盾。

但中国经济时报记者在实地探询中发现，由于该行业尚处于发展阶段，陪诊师提示与才气的问题较为隆起。

刻下，陪诊师入行门槛较低。“初到北京莫得更好的责任采用的东说念主，比拟容易成为陪诊师。只需要到几家大病院多跑几次，老练一下经过，就大略提供较为老例的陪诊服务，难度其实并不大。”刘鑫说说念。在他看来，由于准初学槛较低，使得好多陪诊师难以提供专科的服务。

与此同期，还有一些“黄牛”趁便打着“专科陪诊”的幌子，专揽患者和家属对专科陪诊服务的进攻需求，进行倒号和涨价挂号，不但干豫了医疗秩序，还严重影响了陪诊师的形象。

陪诊行业各式芜乱不都的征象，也使得医护东说念主员对陪诊行业有着不同的贯通。

部分医师以为陪诊师是在匡助医师处理患者前期的准备责任，是改善医患关系的要紧桥梁，他们对此抓合作的魄力；但也有部分医师对陪诊行业不太认同，以为陪诊师可能会给他们带来难题，甚而被视为“黄牛”。“若何撤销医师对陪诊师的芥蒂，让医师大略更好地贯通陪诊师的责任，是咱们需要治理的问题之一。”贺明说。

信息不合称亦然陪诊服务质料不同的要紧原因之一。患者及家属在采用陪诊服务时，经常难以通过精真金不怕火的信息判断出陪诊师的真实才气和服务质料。同期，部分陪诊机构或个东说念主为了诱惑客户，不吝采纳迂回宣传的本领。这种不切实质的宣传损伤了行业的举座形象。

在刘鑫看来，陪诊过程自己就具有不细目性，是以会形成服务质料的不同。“这种不细目性在于患者对自身病情的不了解，对就诊所要消耗的时辰、需要走的经过等都不流露，是以后续的服务量及用度计价等也都变得迟滞不清。”刘鑫说说念。

恰是因为刻下市集乱象颇多，使得东说念主们对陪诊师的理会辩别较大。但要成为别称的确且专科的陪诊师并莫得思象中那么精真金不怕火。冯毅超告诉中国经济时报记者，从以往的教育来看，专科陪诊师至少需要具备两个条目，率先是要具备关联的责任基础和专科知识，其次是能为患者提供式样价值。

“我主要作念一些肿瘤患者的陪诊。恶性肿瘤是极为复杂的疾病，有着各样的病理类型，关于这个群体而言，初度调节十分要津。别称专科陪诊师要能在第一时辰搞了了医师所安排的搜检技俩规定，确保患者得到灵验的调节。”冯毅超说说念。

“耐烦和探究才气也同等要紧。患者经常会有畏惧式样，咱们需要作念好安抚责任，并用应允的谈话与医师探究，同期还需要匡助患者整理好整个的搜检良友，确保医师大略快速地获取所需信息。”孙桂芬说。

吴梦媛告诉中国经济时报记者，公司对陪诊师的要求畸形严格，其必须具备医护关联的专科布景或关联教育。惟有陪诊师具备一定的医学知识，才能为患者提供正确的提出和匡助。“举例，当患者向陪诊师筹画应该去看哪个科室、哪个病院看得比拟好、哪个医师能作念关联的手术时，陪诊师不成盲目地给出提出，而应在我方的专科范围内给出正确的带领。”

以贺明场所的陪诊机构为例，其要求陪诊师具有相对应的天资。“在天资认证方面，咱们只认同在任医师和顾问的执业经考证或行状文凭。关于莫得以上文凭的东说念主员，则需要取得与陪诊关联的天资才能成为咱们机构的陪诊师。”贺明告诉中国经济时报记者。

业内东说念主士均示意，从陪诊市集的永远发展来看，面前所呈现出来的问题亟待圭表，以确保陪诊服务的质料与安全，从而灵验支抓整个这个词市集的稳步前行。

陪诊机构鱼龙夹杂

中国经济时报记者在造访中发现，由于行业正处于低级发展阶段，因此市集上的陪诊机构亦然鱼龙夹杂。

“好多东说念主都问我要若何快速参预陪诊师行业，我从来莫得酬劳过，因为莫得所谓的速成培训，陪诊师的专科度是要靠积蓄的，要抱着前期不挣钱的心态来干。”冯毅超说。

但刻下许多陪诊机构打着“专科培训”的旗子，收取高额用度，堪称“半个月速成陪诊师”，并毛糙颁发所谓的“陪诊文凭”。这些机构经常枯竭正规天资和专科教学才气，培训内容闲话休说，文凭毫无官方的泰斗性和认同度。甚而一些机构连培训都不详了，径直收钱发证，而这亦然部分陪诊机构的变现方式。

中国经济时报记者在采访中了解到，刻下市面上的陪诊机构类型稠密，但其中约70%的陪诊机构主要聚焦于培训业务，通过收取培训用度然后颁发陪诊文凭来获取利润。

但实质上，陪诊师尚莫得被看重纳入《中华东说念主民共和国行状分类大典》，其披发的文凭可能并不成被社会所认同。有业内东说念主士向中国经济时报记者示意。

除此除外，市面上绝大多量陪诊机构都濒临着获客难的问题。率先，获客渠说念畸形有限。“咱们的主要客户群是老年东说念主，但他们经常不老练智妙手机和新媒体平台的使用。因此，很难通过鸠合平台找到咱们的服务，甚而可能无法注册成为咱们的用户。”吴梦媛说。

“咱们尝试了多种获客蹊径，但后果并不睬思。一方面，投放告白的本钱不菲且不实验；另一方面，许多新媒体平台对陪诊服务的宣传内容有严格的监管，一朝触及医疗服务，视频经常会被径直封禁。”贺明说。

其次，获客本钱广大较高。贺明告诉中国经济时报记者，面前从各大平台获取别称新客户的本钱约莫在600—800元之间，而陪诊服务的订价为399元每半天（优惠后实质成交价为299元），这是刻下北京陪诊服务行业广大参照的价钱。而这也意味着，每针对新客户进行一次宣传扩充，陪诊机构都会濒临损失。

与此同期，行业还濒临着交易模式不细主义问题。“天然不错鉴戒家政、月嫂等行业的运营模式，但这些模式并不成蹧跶适用于陪诊行业。”有陪诊机构负责东说念主告诉中国经济时报记者。

获客难度大、交易模式不细目以及市集芜乱，是陪诊机构进一步发展所要濒临的挑战。好多陪诊机构的利润畸形通俗，甚而部分机构难以保管通俗运营。

在贺明看来，行业和企业需要静下心来，惟有找到适合自身发展的旅途，才能挺过行业发展的阵痛。

接受中国经济时报记者采访的多位行业东说念主士示意，为了促进陪诊市集的永远发展，需要政府、行业协会、企业等多方力量共同发力，加速圭臬化体系成就，抓续鼓励陪诊行业步入正轨。

总 监 制丨王 辉 车海刚

监 制丨李丕光陈 波 王 彧

主 编丨毛晶慧 编 辑丨蒋 帅