导读：除了消耗者感受到的品性下滑这类气候问题，女装品类进入“地狱方式”是平台机制、消耗环境、廉价竞争等多重身分交汇的着力。

作家 | 第一财经 陆涵之

“不会作念女装就别作念！”双11期间，不少消耗者在酬酢平台发出了近似的感触。在消耗者看来，面前女装行业货不对板的问题相当严重。有消耗者吐槽，双11期间购买了多件穿着，无一件能留住，致使有消耗者示意“对网购祛魅了”。

本年双11，女装退货率高的问题再次突显。多位电商女装从业者对第一财经示意，女装退货率走高的情况从去年就已运行，本年愈加严重。除了退货率，本年以来不少闻明女装卖家秘书闭店，致使出现了领有百万粉丝的店铺“跑路”事件。

在从业者看来，除了消耗者感受到的品性下滑这类气候问题，女装品类进入“地狱方式”是平台机制、消耗环境、廉价竞争等多重身分交汇的着力。

不悦的消耗者

当作非标品的女装，是消耗者退货的重灾地。

在小红书上，对于女装退货的话题有着高浏览量。死心发稿，“女装退货率为什么这样高”话题有非常5000万浏览量，多位消耗者共享了近期的网购履历。

在消耗者看来，接管退货主要有以下原因：货不对板、预售期长、模特图更爱好氛围感而不是细节等。一位消耗者对第一财经示意“本年双11没何如买穿着，原因是618期间买的穿着10件退了9件，退货率很高，不仅阻误我的时辰，买到货不对板的穿着也很影响心绪。当今都接管在线下试穿着后买，价钱莫得比网购的穿着贵许多。”

另一位消耗者对第一财经示意，“冬季的穿着单价原本就高，爽脆一件大衣或者羽绒服价钱都上千了，可是预售时辰那么长，10月底拍下后炫耀11月底发货，不思等那么久。”

在酬酢平台上，对于女装退货率高的话题下常有消耗者和卖家争论。有卖家发帖示意本年退货率高交易难作念，消耗者驳斥称现时女装存在货不对板的问题。对此，商家回复称消耗者思用100元的价钱购买500元质地的穿着，消耗者再次复兴示意“一分价一分货，你以为你的货值钱不错卖个合适的价，而不是卖家自发卖廉价的伪低品后再以这个为借口为我方辩白，你说对不对?当今的网红女装店一条普平时通的裙子几百块也未低廉吧？物价涨到一块布几百块还亏本?”

此外，同质化的宣传图也让消耗者难以别离，消耗者示意“当今买穿着真实很难选，看中一件穿着，惟有氛围感的图片莫得实拍图，诈欺App‘找相似’的功能一搜索，每家都是一样的网图，根柢不知说念什物长什么样，干脆不买了。”

各种问题导致了消耗者对于现时女装行业的不悦，退货率也节节攀升。

对此商家反馈，女装行业的逆境不仅在于退货率。在从业者看来，上述情况是消耗者对于女装行业的气候感受，导致这些情况出现的背后原因愈加复杂。

抖音“七叔女装供应链”认真东说念主对第一财经示意，在线上渠说念他主要向抖音主播供货。在他看来，高退货率一方面与平台属性关系，羡慕电商消耗者的购买并非刚需，平台时时通过内容促成购买，消耗者幽静后接管退货亦然常理。

另一方面，他认为女装居品越作念越差与平台机制也相关，“抖音本年上线的比价系统会在用户下单后向其保举愈加低廉的同款，导致用户看到后会退款购买更低廉的商品。因此产生了廉价竞争，探求到运营用度和利润，卖家会提供本钱更低的居品，质地下滑险些不可幸免。”当作供应链的一环，该认真东说念主对这种变化深有体会，“归拢位主播，去年秋季他下单的长袖价钱本钱区间在70元到90元，本年着落到60元。十几元的本钱差会给居品性量带来昭着的变化，居品使用的面料更低廉，加工工艺也会越来越差。”

引入比价系统等大数据器具所带来的廉价竞争也酿成了恶性轮回，在上述认真东说念主看来，卷价钱酿成了居品性量下滑，用户退货率增多。这不仅伤害了消耗者，网购体验感变差，也会减少消耗频次，最终伤害到平台和主播。

另一位抖音女装店铺的运营王婷（假名）补充示意，比价系统不看作念工面料利害，只看邻接上的图片是否一样。

另一位主作念1688、淘宝的商家陈平（假名）对第一财经示意，预售期长是部分商家为了幸免库存压力过大作出的接管。高退货率下，商家如若提供现货会导致库存积压，参加的资金无法变现，产生较大的压力。因此不少商家接管预售，例如15天后发货，让情谊下单的消耗者在发货前退货，减少库存本钱。

不外，也有商家为了本身利益影响消耗者的体验。陈平例如示意，“有商家会在已知退货率70%的情况下，只备30%的货。如若售出1000件，施行备货就备300件，在300件库存发货后品级一波退货退回赓续发第二波。”多样瞠目惊羡的操作让消耗者体验感变差，但本体是因为退货率高。

退货率达到最岑岭

当下电商行业的女装退货率有多高？几位受访者都示意面前的退货率已达到从业以来的最高值。

淘宝某品牌首创东说念主义可（假名）对第一财经示意，女装店铺退货率高涨的问题从去年运行出现，她店铺的退货率从曩昔的20%迟缓增长，面前日常情况下退货率达到70%。去年推出的冬季爆款退货率达到了80%。另一方面，她了解到面前行业退货率达到了80%，致使部分店铺的退货率达到了90%。

“七叔女装供应链”认真东说念主示意，从了解的数据看，去年于今女装的退货率不时走高。去年发货后消耗者退货退款的比例在60%傍边，本年则高涨至75%到80%。“面前退货率最高的客户退货率有80%，主作念皮草和羊绒大衣。我这边本年作念得最佳的一个客户，年GMV能上亿，不外退完货后净GMV惟有2000多万。”此外，他了解到部分客户在小红书和微信视频号的退货率也达到了50%到60%。

王婷对第一财经示意，本年店铺的退货率在75%以上，有时能非常80%，去年同期是60%。王婷提供了店铺10月的退货数据，10月她的店铺退货率在81.77%。

行业逆境不仅体当今退货率居高不下，还有闭店潮。本年以来，多个卖家接管了闭店，例如店铺粉丝达307万的哈果HACO。此外，店铺粉丝达274万的sunnydand在本年发布了停业公告，郑百万小个子衣橱等店铺也发布了清仓公告。

除了闭店，致使出现了商家“跑路”的事件。根据酬酢平台上消耗者总结，淘宝 “仙女凯拉”店铺粉丝非常500万，本年5月以极廉价钱诱导消耗者下单后迟迟不发货，令东说念主生疑，后续发现该店店保证金被扣光。不少消耗者下单的穿着既不发货也不退款，同期店铺拖欠了供应商货款。

除了商家本身原因，高退货率的产生也存在外部身分。

本年双11不少商家都履历了鲜有的淡季。“七叔女装供应链”认真东说念主向第一财经反馈，本年双11“很一般”。“许多主播莫得备货，通盘这个词双11比较世俗。”他显现，除了线上卖不动，线下批发市集拿货的东说念主也少，因此他认为与消耗信心不及相关，同期消耗者对于网购也莫得了簇新感。

另一方面，运脚险也成为压力开头，在退货不需要承担物流本钱后不少消耗者会接管买回家试试。消耗者王茜（假名）对第一财经示意，“当今退货无谓运脚，我会多买少量试试。”她示意她一直是买得多退得多，只不外运脚险让她买得更多，面前的退货率在60%傍边。

对此，“七叔女装供应链”认真东说念主示意，“运脚险出现后许多消耗者认为退货莫得本钱，因此会冲动下单。如若关掉运脚险，消耗者大略会更感性地作念决定。或者消耗者拍下商品后商家不要坐窝发货，而是等几天再发货，也能过滤掉一些冲动下单的消耗者。”

但商家体验后认为关掉运脚险并不可行。王婷示意，“咱们有尝试过关掉运脚险，关掉后退货率着落至50%到60%，可是这样作念不仅消耗者不散逸，也对店铺流量产生影响，不得已只可开着。”

此外，退货率高涨也会提高运脚险本钱。陈平示意，退货率变高后运脚险的用度会增长，1单运脚险或达5元，部分大卖家每月在运脚险的支拨上有几十万。他示意天然运脚险不是强制怒放，但商家如若不怒放会对运营有影响。

商家生涯空间压缩

除了上述身分，商家认为酿成女装行业逆境的主要原因是平台机制在压缩商家的生涯空间。

例如，本年平台的促销行径剧增，不少消耗者会为了凑单参加满减行径而下单，事后退款拉高了店铺的退货率。

陈平认为现时平台的促销行径太多。他追忆每月行径后发现，仅在3月淘宝就推出了“38焕新周”“在地探索”“爱我所爱”“以家为先”“慢系疗愈”“新势力周”“倍镜生活”等行径，如若商家一都报名参加那么3月参加行径的天数达24天，更多的满减行径也提高了商家的退货率。

此外，付费流量的质地不才滑。当作付费流量的深度用户，陈平每年在平台的投流用度非常百万。他先容，从后台炫耀的流量渠说念看，1688商家的流量主要分为搜索、首页保举、其他等渠说念，其中搜索渠说念的流量最精确。在本年，陈平感受到支付不异的用度后，搜索流量占比不才滑，其他渠说念流量占比在增多。

根据陈平提供的后台流量统计，在2023年5月，他店铺的流量主要来自于搜索渠说念，其他渠说念仅占搜索渠说念的三分之一。到了本年5月，其他渠说念的访客数靠拢了搜索渠说念的访客数。本年10月的数据炫耀，搜索渠说念的访客数仅为其他渠说念的三分之一。也因此，不异的投流用度下，本年的成交率低于去年。

而退货率增多也会增长商家的流量本钱，陈平示意“我邻接消耗者不散逸，不外商家和消耗者存在显露各别。当今的情况是商家不费钱基本上没流量，可是退货率提高后商家需要进行再一次销售，通盘的销售本钱都要再来一遍，包括投流也要再投放一遍。”

包装耗材以及物流本钱也在高退货率的布景下增多了商家压力。张可对第一财经示意，她 2013年运行在淘宝开设店铺，已在淘宝发展了11年。品牌定位为稳妥微胖东说念主群的女性衣饰，价钱属于中高端区间。对于中高端定位的商家而言，包装是一笔不小的本钱，退货率高涨则增多了这种本钱。“每一次包装，都需要提供气泡膜袋、防尘袋、衣架以及小赠品。我家以冬衣为主，大衣分量比较重，加上运脚一次发货本钱非常30元。如若退货，衣架和小赠品不错再次诈欺，其他都是一次性损耗。”

不仅如斯，张可认为退货机制也存在问题。她示意，平台在退款上是机器东说念主操作，惟有卖家进行陈诉才会有客服介入。“本年10月遭受了一件事。一位主顾拍了一套客单价300元傍边的两件套裙装，他可能买咱们家穿着去打版，接管退货退款时退回来了一件上衣加一块布料。在我大开拒却退款的页面上传凭据期间，平台介入很快完成了退款。后续我陈诉得胜了，消耗者也把裙子退了回来，可是通过这件事我以为卖家在上传凭据期间平台之间介入是不对理的。”张可示意她家订单未几，在退货后会一单单检查，如若是单量更大的商家，在收到退货后巧合会第一时辰检查，容易出现问题。

上述商家示意，在机制调度上，他们认为淘宝等平台正在奴隶拼多多的脚步，压缩商家的利益，现时的来往环境并不公说念。

恭候革新

多重身分重复下，不少卖家接管了躺平。

张可示意，本年双11，店铺第一次莫得作念投流。对此张可示意双11的成交额和往年比拟着落许多。“前一段时辰投流发现流量一都要付费，免费的流量险些莫得。是以就停了一段时辰，莫得投流的期间因为正在换季，店铺原本也有部分老款，有一些销量，不外体感本年双11的天然流量和往年比拟也就三分之一。”

陈平本年上半年每月赔本达到十几万，因此他在年头接管了“躺平”，转租了办公时势，斥逐了团队，面前仅剩2名职工督察网店的基本运营。陈平示意，躺平后店铺的赔本减少， “因为大促莫得增多总需求，仅仅把需求汇集在某几天，可是参加行径需要打告白，参加行径进行打折的话也会裁减毛利。本年双11我莫得参加任何行径，也有一些天然销售产生。”陈平认为，如若平台不更正机制行业会赓续恶化，影响的品类也不局限于女装。

对于既然作念不下去为什么不接管闭店的疑问，陈平示意闭店需要结骄傲下流通盘款项，还有职工抵偿等开支，可是库存巧合能处治，莫得高现款流的商家很难闭店。相悖，赓续开店让现款流不时运转还能撑持。

部分卖家接管躺平，也有主播接管退场。抖音“七叔女装供应链”认真东说念主示意，面前已有一部分主播不再带货女装品类，也有部分主播转型去带货好意思妆或者生活用品。

该认真东说念主认为，行业面前还是到了供大于求的阶段，例必会淘汰掉一部分从业者。从消耗者的消耗趋势看，本年服装板块的立场更聚焦，需要主播有我方的立场，同质化的居品销量则大打扣头。另一方面，消耗者可能会吸取廉价居品的教养，不再抱有捡低廉的心态，也会再行筛选购买渠说念，可能会追忆到线下，去实体店去买穿着。

该认真东说念主示意，行业来岁大略会越来越良性，“本年淘汰了许多跟不上的厂家，包括质地不成或者打版的商家。咱们来岁会更爱好设立，因为咱们行状主播，以前他们多样种种的货都能卖，可是改日要作念得更细密。”

受退货率高企的影响，张可示意现时店铺的运营要点还是振荡至其他平台，“本年险些莫得去作念店铺的运营，思作念小红书或者是其他平台然后引流到淘宝去成交，面前还在摸索。”

对于女装行业的逆境，网经社电子商务盘问中心收罗零卖部主任、高档分析师莫岱青对第一财经示意，女装的退货率一直居高不下，主要受到居品性量、尺码大小、货不对板等身分的影响。高退货率增多了商家的运营本钱，还影响了消耗者的购物体验。商家应严格把控服装的质地，从供应链起源握起，确保每一件出售的服装都稳妥质地圭表。况且商家需要提供完善的售后行状，包括快速反应消耗者的退货苦求、提供生动的退换货策略等。另外商家不错加强与消耗者的疏浚，了解他们的需乞降反馈，不停纠正居品和行状。

消耗者也在积极对卖家冷落建议。对于拍摄模特图卖家秀与什物各别过大的问题，有消耗者建议模特图应该通过视频360度展示什物，在处治上减少P图、打光、加滤镜、拉腿、找角度拍等操作，把更多元气心灵放在进步质地、扎眼版型上。